نظام ولاء للكافيهات: رتب ونقاط وكوبونات ترجّع العميل

العميل الذي يعود مرة ثانية أهم من العميل الذي تكسبه لمرة واحدة. ونظام الولاء هو أداتك لذلك.

ثلاثة أدوات يجب أن تجمعها

1. النقاط والنجوم: يكسبها العميل مع كل طلب، ويستخدمها لاستبدال منتجات.

2. الرتب: خمس مستويات من Beginner إلى VIP، كل مستوى له مزاياه.

3. الكوبونات والعروض: نسبة خصم، مبلغ ثابت، أو منتج مجاني مرتبط برتبة معينة.

كيف تبدأ؟

ابدأ بمنظومة بسيطة ثم طورها. حدد متى يُمنح العميل نقاطاً، وكيف ينتقل بين الرتب، وما المزية التي تجعله يرغب في الصعود. ثم تابع التقارير لتعرف أي عرض يعمل أفضل.

أخطاء شائعة

منح مزايا كثيرة من البداية، أو جعل النقاط صعبة الوصول، أو عدم إخبار العميل بما كسبه. استخدم الإشعارات ليعرف العميل أين هو من الرتبة التالية.

نظام Getin Coffee يوفر الرتب والنقاط والكوبونات والإشعارات في مكان واحد.