Birçok emlak firması müşteri kaybını zayıf pazarlamadan değil, ilk talepten satışın kapanmasına kadar hiçbir potansiyel müşteriyi düzenli takip eden bir emlak CRM sistemi olmamasından yaşar. Bu rehberde emlak CRM sisteminin ne olduğunu, emlak yönetim yazılımından farkını, temel özelliklerini ve firmanızın büyüklüğüne uygun bir sistemi nasıl seçeceğinizi ya da geliştireceğinizi ele alıyoruz.

Emlak CRM Sistemi Nedir?

Emlak CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemi, firmanızın potansiyel ve mevcut müşterileriyle olan ilişkisini yönetmek için özel olarak geliştirilen bir yazılımdır. İlk talebin geldiği andan (web siteniz, sosyal medya veya reklam kampanyası üzerinden) görüşme, pazarlık ve satış sonrası takibe kadar tüm süreci kapsar.

Excel tabloları veya defter kayıtlarının aksine, emlak CRM sistemi satış ekibinize şunları sağlar:

• Her potansiyel müşteriyi (lead) tüm kaynaklarından otomatik olarak kaydetmek

• Her müşterinin satış sürecinde hangi aşamada olduğunu görmek

• Hatırlatmalar ve takip görevleri planlamak

• Her danışmanın performansını ayrı ayrı ölçmek

Emlak CRM Sistemi ile Emlak Yönetim Sistemi Arasındaki Fark

Bu konu birçok emlak firmasında karıştırılır, ancak aradaki fark temeldir:

Basitçe ifade etmek gerekirse: emlak yönetim sistemi "bu gayrimenkulün durumu nedir?" sorusuna, emlak CRM sistemi ise "bu müşterinin durumu nedir?" sorusuna cevap verir. Büyük firmalar genellikle her iki sisteme de ihtiyaç duyar; ideal olanı bu iki sistemin ayrı değil, tek bir platformda birbirine bağlı çalışmasıdır.